Δείτε αξιολογήσεις και σχόλια συνδεδεμένα με συγκεκριμένες κρατήσεις, ώστε η ομάδα σας να γνωρίζει όχι μόνο τι ανέφερε ένας επισκέπτης, αλλά και σε ποια επίσκεψη, ημερομηνία και κράτηση αναφέρεται το feedback.
Οι γενικές αξιολογήσεις είναι χρήσιμες, αλλά συχνά δεν εξηγούν το πλαίσιο της κράτησης πίσω από την εμπειρία του επισκέπτη. Χωρίς αυτή τη σύνδεση, είναι δύσκολο να εντοπίσετε τι συνέβη, ποια μέλη της ομάδας εμπλέκονταν ή ποια λειτουργικά ζητήματα επηρέασαν την εμπειρία. Αυτό καθιστά πιο δύσκολη την ουσιαστική αξιοποίηση του feedback.
Δείτε σχόλια πελατών μαζί με την κράτηση που αφορούν, συμπεριλαμβανομένης ημερομηνίας, αριθμού ατόμων και πηγής κράτησης ώστε να έχετε πλήρη εικόνα.
Αναγνωρίστε επαναλαμβανόμενα θέματα σε αξιολογήσεις ανά επισκέψεις, χρονικές περιόδους ή τύπους κράτησης, για να κατανοείτε τι λειτουργεί και τι όχι.
Χρησιμοποιήστε τις αξιολογήσεις που συνδέονται με κρατήσεις για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση, να ενισχύσετε την εκπαίδευση της ομάδας σας και να προσαρμόσετε τις λειτουργικές διαδικασίες με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Συνδέστε κάθε κριτική με συγκεκριμένη κράτηση και επίσκεψη ώστε να κατανοείτε όχι μόνο τι ειπώθηκε, αλλά πότε και υπό ποιες συνθήκες.
Κατανοήστε καλύτερα τις αξιολογήσεις των επισκεπτών, συνδέστε τα σχόλια με πραγματικές επισκέψεις και βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης με την πάροδο του χρόνου.
Γνωρίστε ακριβώς σε ποια κράτηση αναφέρεται μια αξιολόγηση και αποκτήστε μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της εμπειρίας του πελάτη.
Χρησιμοποιήστε δεδομένα με πραγματικό πλαίσιο για να λαμβάνετε στοχευμένες αποφάσεις βελτίωσης αντί να βασίζεστε σε γενικές εντυπώσεις.
Ανακαλύψτε θετικά και αρνητικά μοτίβα που συνδέονται με συγκεκριμένες περιόδους, υπηρεσίες ή λειτουργικές συνθήκες.
Συνδέστε κάθε αξιολόγηση με τη σχετική επίσκεψη και ημερομηνία ώστε να μπορείτε να αντιμετωπίζετε ζητήματα γρήγορα, όσο οι λεπτομέρειες είναι ακόμη πρόσφατες και χρήσιμες.
Δείτε πώς μπορούμε να αναβαθμίσουμε τη λειτουργία του εστιατορίου σας.
Παρακολουθήστε μοτίβα συμπεριφοράς πελατών όπως η συνέπεια και η έγκαιρη προσέλευση, ώστε η ομάδα σας να λαμβάνει πιο ενημερωμένες αποφάσεις κατά τη διαχείριση των κρατήσεων.
Μάθετε Περισσότερα →Ενισχύστε την αξιοπιστία του χώρου σας μέσα από ένα σύστημα επαληθευμένων κριτικών που συλλέγει αυθεντικά σχόλια μόνο από πελάτες που πραγματικά επισκέφτηκαν το κατάστημα σας.
Μάθετε Περισσότερα →Συγκεντρώστε και διαχειριστείτε όλα τα δεδομένα των επισκεπτών σας σε μία ενιαία βάση πελατών, συνδυάζοντας κρατήσεις από τηλεφωνικές κλήσεις, walk-ins, την ιστοσελίδα σας, το booking widget και το WellBooked.
Μάθετε Περισσότερα →