Κριτικές & Σχόλια Πελατών
Δείτε τις αξιολογήσεις μέσα στο πλαίσιο του κάθε επισκέπτη, αλλά και συγκεντρωτικά μέσω analytics.
Video tutorial coming soon
Overview
Δεν υπάρχει ξεχωριστή σελίδα “Κριτικές” στο manager app. Αντί για αυτό, οι αξιολογήσεις εμφανίζονται μέσα στις πληροφορίες του κάθε πελάτη και των κρατήσεων στο πελάτες→ λεπτομέρειες πελατών → Ιστορικό κρατήσεων. Εκεί θα δείτε για κάθε επίσκεψη συνολική αξιολόγηση, επιμέρους βαθμολογίες (φαγητό, service, ατμόσφαιρα), προαιρετικό σχόλιο. Για την συνολική εικόνα του χώρου μεταβείτε στο Αναλύσεις → Αξιολογήσεις & Κριτικές όπου θα δείτε μέσο όρο αξιολόγησης, συνολικό αριθμό αξιολογήσεων, trends και διαγράμματα διανομής για συγκεκριμένη περίοδο. Χρησιμοποιήστε το διάγραμμα του πελάτη για να συνδέσετε αξιολόγηση με συγκεκριμένη επίσκεψη (ημερομηνία, αριθμός ατόμων, πηγή). Χρησιμοποιήστε τα analytics για να παρακολουθείτε βελτιώσεις και τάσεις στο χρόνο
Οδηγίες Βήμα προς Βήμα
Βρείτε τα σχόλια του πελάτη
Μεταβείτε σε Πελάτες, αναζητήστε τον πελάτη και ανοίξτε το προφίλ του.
Εντοπίστε τη κράτησης
Κάντε κύλιση στο Ιστορικό Κρατήσεων και βρείτε τη συγκεκριμένη επίσκεψη. Αν υπάρχει κριτική, εμφανίζεται κάτω από εκείνη την κράτηση.
Διαβάστε το σχόλιο με περιεχόμενο
Ελέγξτε κατάσταση, ώρα, αριθμό ατόμων και πηγή καναλιού πριν ερμηνεύσετε το κείμενο.
Δείτε τη Συνολική Εικόνα
Ανοίξτε Αναλύσεις και Βαθμολογίες & Κριτικές, επιλέξτε περίοδο αναφοράς και δείτε metrics και trends.
Μοιραστείτε τα αποτελέσματα με την ομάδα
Χρησιμοποιήστε πραγματικά παραδείγματα από συγκεκριμένες ημερομηνίες για κάνετε εκπαίδευση σε service ή κουζίνα.
Συμβουλές & Βέλτιστες Πρακτικές
Αναζητήστε μοτίβα στις αναλύσεις
Τα γραφήματα κατανομής δείχνουν αν τα παράπονα συγκεντρώνονται σε συγκεκριμένο τομέα (π.χ. service ή φαγητό).
Ανταποκριθείτε σε γεγονότα, όχι σε μεμονωμένα σχόλια
Μια αρνητική αξιολόγηση μπορεί να είναι σημαντική αν έχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες, μην το αγνοείτε.
Συνδέστε με εκπαίδευση κρατήσεων
Όταν η ομάδα κατανοεί τις πηγές κρατήσεων, ερμηνεύει καλύτερα το feedback των πελατών.
Μετατρέψτε τις αξιολογήσεις σε ενέργειες
Χρησιμοποιήστε επαναλαμβανόμενα σχόλια για να κάνετε συγκεκριμένες βελτιώσεις σε service, μενού ή λειτουργία.