Διαχείριση Πελατών
Δουλέψτε μέσα από τη λίστα πελατών και τις λεπτομερής πληροφορίες που σας δίνει.
Video tutorial coming soon
Overview
Μεταβείτε στο πελάτες από την πλαϊνή μπάρα. Η σελίδα εμφανίζει όλους τους πελάτες που έχουν κάνει κράτηση στον χώρο σας (αν δεν υπάρχουν ακόμα κρατήσεις, θα δείτε κενό). Μπορείτε να δείτε τις καρτέλες περίληψης με συνολική βαθμολογία, να κάνετε αναζήτηση με όνομα, τηλέφωνο ή email, να φιλτράρετε ανά βαθμό και να περιηγηθείτε στη λίστα. Επιλέγοντας έναν πελάτη ανοίγει ο πίνακας πληροφοριών, όπου θα βρείτε: στοιχεία επικοινωνίας, ημερομηνία πρώτης επίσκεψης, βαθμολογία και πληροφορίες για τον πελάτη που μπορούν να επεξεργασθούν, βασικές αναλύσεις και πλήρες ιστορικό κρατήσεων σε timeline. Επιπλέον, ειδοποιήσεις ή links μπορούν να σας ανοίξουν απευθείας συγκεκριμένο πελάτη.
Οδηγίες Βήμα προς Βήμα
Ανοίξτε την επιλογή πελάτες
Μεταβείτε σε Πελάτες στην πλαϊνή μπάρα.
Δείτε τις κάρτες περίληψης
Ελέγξτε τα συνολικά νούμερα και την κατανομή ανά βαθμολογία.
Αναζητήστε ή φιλτράρετε
Χρησιμοποιήστε αναζήτηση (όνομα, τηλέφωνο, email) ή φίλτρα για βαθμολογίες: Συχνός πελάτης, προτιμώμενος, VIP, "στην μαύρη λίστα".
Ανοίξτε προφίλ πελάτη
Κάντε click για να δείτε τις λεπτομέρειες με όλα τα στοιχεία.
Ενημερώστε βαθμολογία ή σημειώσεις
Χρησιμοποιήστε την επεξεργασία για να αλλάξετε βαθμολογία ή να προσθέσετε σημειώσεις.
Συμβουλές & Βέλτιστες Πρακτικές
Χρησιμοποιήστε σημειώσεις για λειτουργικά στοιχεία
Καταγράψτε πληροφορίες που βοηθούν το service (π.χ. προτιμήσεις, αλλεργίες, συνήθειες), όχι marketing σχόλια.
Κρατήστε συνέπεια στις βαθμολογίες
Ορίστε τι σημαίνει Προτιμώμενος ή VIP για την ομάδα σας ώστε να έχουν πραγματική αξία.
Μετακινηθείτε από αναλύσεις σε προφίλ
Χρησιμοποιήστε τα analytics πελατών για προεπισκόπηση και πηγαίνετε στο προφίλ για πλήρη εικόνα.
Ενημερώνετε τα προφίλ μετά από κάθε επίσκεψη
Ανανεώνετε σημειώσεις και βαθμολογίες, ώστε η επόμενη εξυπηρέτηση να βασίζεται στην πιο πρόσφατη εικόνα του πελάτη.