Κατανόηση Συμπεριφοράς Πελατών
Χρησιμοποιήστε πληροφορίες συμπεριφοράς πελατών για πιο ενημερωμένες αποφάσεις εξυπηρέτησης.
Overview
Στη WellBooked οι πληροφορίες για την συμπεριφορά των πελατών βρίσκονται σε δύο σημεία. Αρχικά, στο Προφίλ του πελάτη στην ενότητα Analytics βλέπετε συνολικές κρατήσεις, ποσοστό εμφάνισης στις κρατήσεις, ποσοστό έγκαιρης εμφάνισης και ποσοστό μη εμφάνισης. Όλες οι πληροφορίες βασίζονται στο ιστορικό του πελάτη στον χώρο σας. Επίσης, στη ροή Κρατήσεις, κατά την αποδοχή μιας εκκρεμούς κράτησης, μπορεί να εμφανιστούν μετρήσεις (όταν υπάρχει αρκετό ιστορικό), όπως σύγκριση κρατήσεων τις οποίες ο πελάτης επιβεβαίωσε σε σύγκριση με τις κρατήσεις που ήρθε, μη εμφανίσεις, ποσοστό ακρίβειας (έγκαιρη προσέλευση ή όχι). Στη λίστα πελάτες εμφανίζονται βασικοί δείκτες (rates) για γρήγορο scanning πριν ανοίξετε προφίλ. Αυτά τα στοιχεία υποστηρίζουν την απόφαση, αλλά δεν κάνουν αυτόματη έγκριση ή απόρριψη, ούτε δεν αντικαθιστούν την κρίση της ομάδας.
Οδηγίες Βήμα προς Βήμα
Ξεκινήστε από τη λίστα πελατών
Κάντε μια γρήγορη ταξινόμηση με βάση βαθμό εμφάνισης, βαθμό έγκαιρης εμφάνισης και βαθμό μη εμφάνισης για αρχική αξιολόγηση.
Ανοίξτε το Analytics στο προφίλ
Δείτε τις συνολικές αναλύσεις σε συνδυασμό με βαθμολογία και σημειώσεις για πλήρη εικόνα.
Ελέγξτε το ιστορικό κρατήσεων
Δείτε αν οι χαμηλές αξιολογήσεις προέρχονται από ακυρώσεις, πραγματικές μη εμφανίσεις ή ειδικές περιπτώσεις.
Διαβάστε τις αναλύσεις στην αποδοχή
Στο βήμα αποδοχής, συγκρίνετε συνολικά δεδομένα του πελάτη καθώς και δεδομένα του πελάτη σχετικά με το κατάστημα σας, πριν δεχτείτε κρατήσεις με ρίσκο.
Προσέξτε τις προειδοποιήσεις
Οι προειδοποιήσεις για υψηλό ποσοστό μη εμφάνισης είναι ένδειξη, όχι απόφαση. Χρησιμοποιήστε τα με κρίση.
Συμβουλές & Βέλτιστες Πρακτικές
Αξιολογήστε μοτίβα, όχι μεμονωμένα γεγονότα
Μια μη εμφάνιση δεν καθορίζει τον πελάτη. Κοιτάξτε τη συνολική συμπεριφορά του.
Προσαρμόστε την πολιτική ομάδας με τα δεδομένα
Αποφασίστε πώς οι μετρήσεις επηρεάζουν πρακτικά θέματα όπως προκαταβολή ή εξυπηρέτηση VIP πελάτη.
Σεβαστείτε την ιδιωτικότητα
Τα δεδομένα αξιοπιστίας να τα βλέπουν μόνο όσοι τα χρειάζονται (π.χ. host stand).
Χρησιμοποιήστε περιεχόμενο, όχι μόνο δείκτες
Συνδυάστε τις μετρήσεις αξιοπιστίας με στοιχεία όπως άτομα, ώρα και πηγή κράτησης πριν πάρετε απόφαση.