Κατανόηση Συμπεριφοράς Πελατών
Χρησιμοποιήστε πληροφορίες συμπεριφοράς πελατών για πιο ενημερωμένες αποφάσεις εξυπηρέτησης.
Overview
Στη WellBooked οι πληροφορίες για την συμπεριφορά των πελατών βρίσκονται σε δύο σημεία. Αρχικά, στο Προφίλ του πελάτη στην ενότητα Analytics βλέπετε συνολικές κρατήσεις, ποσοστό εμφάνισης στις κρατήσεις, ποσοστό έγκαιρης εμφάνισης και ποσοστό μη εμφάνισης. Όλες οι πληροφορίες βασίζονται στο ιστορικό του πελάτη στον χώρο σας. Επίσης, στη ροή Κρατήσεις, κατά την αποδοχή μιας εκκρεμούς κράτησης, μπορεί να εμφανιστούν μετρήσεις (όταν υπάρχει αρκετό ιστορικό), όπως σύγκριση κρατήσεων τις οποίες ο πελάτης επιβεβαίωσε σε σύγκριση με τις κρατήσεις που ήρθε, μη εμφανίσεις, ποσοστό ακρίβειας (έγκαιρη προσέλευση ή όχι). Στη λίστα πελάτες εμφανίζονται βασικοί δείκτες (rates) για γρήγορο scanning πριν ανοίξετε προφίλ. Αυτά τα στοιχεία υποστηρίζουν την απόφαση, αλλά δεν κάνουν αυτόματη έγκριση ή απόρριψη, ούτε δεν αντικαθιστούν την κρίση της ομάδας.